Įstaigos komunikacijos politika

Norime, kad visi pacientai greitai gautų aiškią informaciją ir jaustųsi išgirsti. Štai kaip bendraujame su Jumis:

📞 Telefoniniai skambučiai

• Atsiliepiame kuo greičiau.
• Jei linija užimta, prašome palaukti arba paskambinti vėliau.
• Jei nepavyko atsiliepti, perskambiname.
• Jei atsakymui reikia laiko, informuojame, kada suteiksime atsakymą.
• Telefonu suteikiame bendro pobūdžio informaciją. Diagnozių ir tyrimų rezultatų telefonu neteikiame, išskyrus nuotolinių paslaugų tvarkoje numatytus atvejus.

✉️ Elektroninė komunikacija

• Į el. laiškus atsakome per 1 darbo dieną.
• Jautri informacija (tyrimų rezultatai, diagnozės) siunčiama tik saugiais kanalais ir pacientams, pasirašusiems sutikimą.
• Jei reikia identifikacijos, paprašome papildomos informacijos arba nukreipiame į saugią sistemą (pvz., e. sveikata).
• Prašymai institucijoms parengiami ne anksčiau kaip per 10 kalendorinių dienų.
• Skundai ir pasiūlymai nagrinėjami ne ilgiau kaip per 20 darbo dienų.

🏥 Vizitų priminimai

• Patvirtinimas siunčiamas el. paštu užsiregistravus konsultacijai.
• Dieną prieš vizitą siunčiame priminimą el. paštu ir SMS žinute.
• SMS žinutėje galite pažymėti: atvyksiu / neatvyksiu / komentaras.
• Gavus komentarą, registratorė susisiekia su Jumis.
• Taip pat siunčiame pranešimus apie gydytojo darbo laiką ar pasikeitimus.

🚨 Skubūs atvejai

Jei situacija kelia grėsmę gyvybei ar sveikatai, kreipkitės:
• 112,
• arba į artimiausią skubios pagalbos skyrių.

✅ Kaip užtikriname kokybę

• Visa informacija tikrinama ne rečiau kaip kartą per metus.
• Nedelsiant atnaujiname pasikeitus darbo laikui, kontaktams, personalui ar paslaugų sąlygoms.
• Nuolat stebime pacientų atsiliepimus, kad gerintume komunikaciją ir paslaugų teikimą.